FAQ

Penarikan dapat ditunda jika ada sengketa, komplain buyer, indikasi transaksi tidak wajar, data seller belum lengkap, data rekening tidak valid, proses KYC belum selesai, gangguan sistem, atau alasan keamanan lainnya.

Seller dapat menarik saldo setelah saldo tersedia, pesanan selesai, masa dana ditahan atau peninjauan selesai, tidak ada sengketa aktif, data penarikan benar, dan memenuhi minimum penarikan jika ada.

Market Digital dapat memberi peringatan, menahan saldo, menolak withdraw, membatalkan pesanan, membatasi fitur, menonaktifkan produk, menangguhkan akun, mencabut status verifikasi, atau mengambil tindakan lain sesuai tingkat pelanggaran.

Seller hanya boleh menjual produk yang dimiliki sendiri, memiliki izin, atau memiliki hak distribusi yang sah. Produk yang melanggar hak cipta, merek, lisensi, data pribadi, atau hak pihak lain dapat dihapus oleh admin.

Seller wajib memberikan informasi produk atau layanan secara benar, memproses pesanan tepat waktu, menjaga komunikasi dengan buyer, tidak melakukan penipuan, tidak menjual produk terlarang, mematuhi KYC jika diperlukan, dan mengikuti aturan Market Digital.

Pengguna dapat mendaftar atau mengaktifkan peran seller melalui fitur yang tersedia di Market Digital dan melengkapi informasi yang diminta oleh sistem. Market Digital dapat melakukan peninjauan akun seller sebelum seller dapat menjual produk atau layanan tertentu.

Tidak. Market Digital tidak bertanggung jawab atas pembayaran, komunikasi, janji, atau transaksi yang dilakukan di luar sistem Market Digital. Untuk keamanan, semua transaksi disarankan dilakukan melalui platform.

Keputusan admin dapat menjadi keputusan akhir dalam lingkup platform setelah mempertimbangkan bukti yang tersedia. Jika diperlukan, pengguna tetap dapat menempuh jalur penyelesaian lain sesuai hukum yang berlaku.

Market Digital akan meninjau data transaksi, status pesanan, bukti pembayaran, komunikasi, deskripsi produk atau layanan, bukti pengiriman, bukti pengerjaan, dan bukti lain yang relevan. Keputusan admin dapat berupa melanjutkan pesanan, meminta seller menyelesaikan kewajiban, membatalkan pesanan, menyetujui refund, menolak refund, menahan dana sementara, atau tindakan lain sesuai ketentuan.

Pengguna dapat menghubungi pihak terkait melalui fitur platform atau mengajukan bantuan kepada admin. Sertakan nomor pesanan, tangkapan layar, bukti pembayaran, bukti komunikasi, deskripsi masalah, dan file pendukung jika ada.

Waktu proses refund bergantung pada metode pembayaran, proses verifikasi, hasil peninjauan admin, dan penyedia pembayaran pihak ketiga jika digunakan. Market Digital akan memproses refund sesuai data dan ketentuan yang berlaku.

Refund dapat dikembalikan ke saldo buyer atau metode lain sesuai ketentuan Market Digital, metode pembayaran, dan kondisi transaksi.

Refund dapat ditolak jika produk digital sudah dikirim dan sesuai deskripsi, buyer berubah pikiran setelah produk diterima, buyer tidak membaca deskripsi, buyer meminta hal di luar kesepakatan, buyer memberikan data yang salah, atau komplain tidak didukung bukti yang cukup.

Refund dapat diajukan jika produk tidak dikirim, layanan tidak dikerjakan, seller tidak merespons, produk atau layanan tidak sesuai deskripsi secara material, terjadi pembayaran ganda, atau terjadi kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi.

Pembayaran gagal seharusnya tidak mengurangi saldo buyer. Jika terjadi selisih saldo atau status transaksi tidak sesuai, buyer dapat menghubungi admin untuk pengecekan mutasi saldo dan status pembayaran.

Admin dapat membatalkan pesanan jika pembayaran gagal, buyer tidak menyelesaikan pembayaran, seller tidak memproses pesanan, terdapat indikasi pelanggaran, terjadi kesalahan sistem, terdapat sengketa, atau ada alasan lain yang sah menurut ketentuan platform.

Seller tidak boleh membatalkan pesanan secara sepihak tanpa alasan yang jelas. Jika seller tidak dapat memproses pesanan, seller harus memberikan alasan yang dapat ditinjau oleh admin.

Buyer wajib membaca deskripsi produk atau layanan sebelum membeli, menyelesaikan pembayaran sesuai instruksi, memberikan informasi yang benar, memeriksa pesanan setelah diterima, tidak menyalahgunakan refund, dan tidak melakukan transaksi di luar platform.

Tidak disarankan dan dapat melanggar ketentuan platform. Transaksi di luar platform tidak tercatat oleh sistem dan tidak mendapatkan perlindungan transaksi dari Market Digital.

Buyer sebaiknya membaca deskripsi, format file, metode pengiriman, lisensi penggunaan, contoh produk jika ada, ketentuan revisi jika ada, risiko produk digital, dan kebijakan refund sebelum melakukan pembayaran.

Ya. Pengguna dapat memberikan kritik dan saran melalui kanal resmi untuk membantu pengembangan layanan, keamanan, dan kualitas Market Digital.

Jam layanan bantuan dapat mengikuti ketentuan operasional Market Digital. Pesan yang masuk di luar jam layanan dapat diproses pada jam operasional berikutnya.

Siapkan nomor pesanan, nama akun, email akun, bukti pembayaran, tangkapan layar, kronologi singkat, bukti komunikasi, dan file pendukung jika ada agar admin dapat melakukan pengecekan lebih cepat.

Pengguna dapat menghubungi Market Digital melalui halaman kontak, email resmi, WhatsApp resmi, atau kanal bantuan yang tersedia di platform. Pastikan hanya menghubungi kontak resmi untuk menghindari penipuan.

Admin dapat membatalkan pesanan dengan alasan seperti pembayaran gagal, pesanan tidak diproses, pelanggaran ketentuan, kesalahan sistem, sengketa, atau permintaan yang memenuhi syarat pembatalan.

Admin dapat menahan saldo sementara jika ada sengketa, indikasi pelanggaran, transaksi mencurigakan, komplain buyer, proses KYC, data penarikan tidak valid, atau kebutuhan pemeriksaan.

Admin dapat mengubah status pesanan jika diperlukan, misalnya saat pembayaran gagal, pesanan bermasalah, seller tidak memproses pesanan, refund disetujui, pembatalan admin, atau ada kebutuhan verifikasi sistem.

Admin bertugas membantu pengelolaan platform, meninjau transaksi bermasalah, memoderasi produk/layanan/job post, memproses laporan, mengelola status pesanan, mengirim notifikasi, dan menjaga keamanan ekosistem Market Digital.

Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun sesuai fitur atau prosedur yang tersedia. Namun, beberapa data transaksi, saldo, KYC, chat, dan audit trail dapat tetap disimpan selama diperlukan untuk keamanan, penyelesaian sengketa, audit, pembuktian, atau kewajiban hukum.

Market Digital tidak pernah meminta PIN, password pembayaran, OTP, private key, atau data kartu secara penuh. Jika menggunakan payment gateway, proses pembayaran tertentu dapat dikelola oleh penyedia layanan pembayaran sesuai sistem dan kebijakan masing-masing.

Market Digital dapat mengumpulkan data akun, data transaksi, data komunikasi layanan, data pembayaran terbatas, data saldo, data KYC jika tersedia, data aktivitas, data perangkat, dan data lain yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Detail lengkap dijelaskan di halaman Kebijakan Privasi.

Pengguna dapat menghubungi admin melalui kontak resmi Market Digital dan menyertakan bukti pendukung seperti nomor pesanan, tangkapan layar, bukti pembayaran, bukti chat, link produk, atau kronologi kejadian.

Akun dapat dibatasi, ditangguhkan, atau dinonaktifkan jika terbukti melanggar aturan, melakukan penipuan, menyalahgunakan sistem, membuat transaksi palsu, memanipulasi rating, atau merugikan pengguna lain.

Bisa. Admin dapat menghapus, menyembunyikan, menolak, membatasi, atau meninjau produk dan layanan yang melanggar aturan, salah kategori, menyesatkan, berisiko, atau berpotensi merugikan pengguna.

Tidak boleh. Penjualan akun ilegal, akun curian, akun hasil hack, data pribadi ilegal, akses tidak sah, software bajakan, dokumen palsu, atau layanan yang melanggar hukum dilarang di Market Digital.

Market Digital melarang produk atau layanan yang melanggar hukum, mengandung penipuan, pornografi ilegal, perjudian, narkotika, kekerasan ekstrem, ujaran kebencian, data pribadi ilegal, malware, phishing, peretasan, pelanggaran hak cipta, dokumen palsu, atau hal lain yang tidak sesuai ketentuan platform.

Buyer harus membaca ruang lingkup layanan, estimasi pengerjaan, jumlah revisi, syarat bahan dari buyer, batas pengerjaan, hasil akhir yang akan diterima, dan ketentuan seller sebelum melakukan checkout.

Buyer dapat membatalkan pesanan jika pembayaran belum dilakukan atau pesanan masih dalam status yang memungkinkan pembatalan. Jika pembayaran sudah berhasil, pembatalan mengikuti jenis produk atau layanan, bukti pengerjaan, dan hasil peninjauan admin.

Status pembayaran gagal berarti sistem tidak menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari metode pembayaran yang digunakan. Buyer dapat mencoba lagi sesuai instruksi sistem atau menggunakan metode pembayaran lain jika tersedia.

Status batal berarti pesanan tidak dilanjutkan. Pembatalan dapat terjadi karena pembayaran tidak dilakukan, pembayaran gagal, permintaan buyer sebelum pembayaran, keputusan admin, pelanggaran ketentuan, atau alasan lain yang sah.

Job post yang dilarang antara lain lowongan palsu, penipuan, pekerjaan ilegal, eksploitasi, permintaan data pribadi berlebihan, pekerjaan yang melanggar hukum, atau pekerjaan yang tidak sesuai norma dan ketentuan Market Digital.

Pengguna harus berhati-hati terhadap pihak yang meminta pembayaran di luar sistem Market Digital. Jika ada indikasi penipuan, pengguna disarankan melapor kepada admin. Market Digital tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar platform.

Metode pembayaran dapat berupa saldo buyer, transfer bank, payment gateway, virtual account, QRIS, e-wallet melalui mitra pembayaran, atau metode lain yang tersedia di halaman checkout. Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sesuai sistem dan kerja sama pembayaran.

Saldo buyer adalah saldo internal di akun buyer yang dapat digunakan untuk transaksi di Market Digital atau menerima refund sesuai fitur yang tersedia. Saldo buyer bukan rekening bank, bukan uang elektronik untuk penggunaan umum, tidak memperoleh bunga, dan tidak dapat digunakan di luar Market Digital.

Saldo seller adalah saldo yang berasal dari hasil transaksi seller yang telah selesai dan memenuhi ketentuan pencairan, setelah dikurangi komisi, biaya platform, refund, koreksi, atau potongan lain jika berlaku.

Saldo seller dapat ditahan sementara sampai pesanan selesai, produk terkirim, layanan selesai, masa komplain berakhir, atau transaksi dinyatakan aman. Sistem dana ditahan dibuat untuk melindungi buyer dan seller agar transaksi lebih aman.

Dana ditahan adalah dana transaksi yang belum langsung diteruskan ke seller karena pesanan masih dalam proses, menunggu konfirmasi, menunggu penyelesaian, berada dalam masa komplain, atau sedang dalam peninjauan admin.

Dana dapat diteruskan ke saldo seller setelah pesanan dinyatakan selesai, tidak ada sengketa aktif, masa komplain berakhir, dan transaksi memenuhi ketentuan pencairan Market Digital.

Market Digital dapat mengenakan biaya layanan, biaya admin, komisi, biaya payment gateway, atau potongan tertentu sesuai ketentuan yang ditampilkan di platform. Besaran komisi dapat berbeda berdasarkan kategori atau subkategori.

Data dapat dibagikan secara terbatas jika diperlukan untuk menjalankan layanan, memproses pembayaran, melakukan KYC, mengirim notifikasi, mematuhi hukum, menyelesaikan sengketa, atau menjaga keamanan platform. Penjelasan lengkap mengacu pada Kebijakan Privasi.

Status selesai berarti pesanan telah diselesaikan, produk telah dikirim, layanan telah dipenuhi, atau transaksi dianggap selesai sesuai ketentuan Market Digital. Setelah selesai, dana seller dapat mengikuti ketentuan pencairan dan dana ditahan.

Status diproses berarti seller sedang mengerjakan layanan, menyiapkan produk, mengirim produk digital manual, atau menyelesaikan kewajiban sesuai pesanan.

Status sudah dibayar berarti pembayaran buyer telah diterima atau terkonfirmasi oleh sistem. Pada tahap ini, pesanan dapat mulai diproses oleh seller atau sistem otomatis sesuai jenis produk atau layanan.

Status pending payment berarti pesanan telah dibuat tetapi pembayaran belum selesai, belum berhasil, atau belum terverifikasi oleh sistem maupun admin.

Buyer dapat menunggu proses sinkronisasi sistem. Jika status belum berubah dalam waktu wajar, buyer dapat menghubungi admin dengan menyertakan bukti pembayaran. Admin akan memeriksa data transaksi sesuai catatan sistem dan payment gateway.

Jika pembayaran gagal, pesanan dapat tetap pending, dibatalkan otomatis, atau dibatalkan oleh admin sesuai kondisi sistem. Buyer dapat mencoba pembayaran ulang jika pesanan masih tersedia atau membuat pesanan baru jika pesanan sudah batal.

Buyer memilih produk digital, membaca deskripsi, mengecek harga, lisensi, stok, metode pengiriman, lalu melakukan checkout dan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, produk dapat dikirim otomatis oleh sistem atau dikirim manual oleh seller sesuai pengaturan produk.

Produk digital adalah produk non-fisik yang dikirim, diunduh, diakses, atau digunakan secara digital, seperti file, template, desain, dokumen, lisensi, voucher, data digital tertentu, akun digital tertentu, atau produk lain sesuai kategori yang tersedia.

Market Digital berupaya memproses data pengguna secara terbatas sesuai kebutuhan layanan, transaksi, keamanan, KYC, notifikasi, dan penyelesaian sengketa. Penjelasan lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Privasi Market Digital.

Pengguna dapat menggunakan fitur lupa password jika tersedia. Pastikan email akun masih aktif. Jangan pernah memberikan password, OTP, atau kode login kepada pihak mana pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai admin.

Market Digital dapat menyediakan fitur yang memungkinkan satu akun memiliki peran buyer dan seller. Pengguna boleh menggunakan peran tersebut selama tidak dipakai untuk manipulasi transaksi, rating, saldo, promo, penipuan, atau pelanggaran sistem.

Buyer adalah pengguna yang membeli produk digital, memesan layanan, membuat job post, atau melakukan transaksi. Seller adalah pengguna yang menawarkan produk digital, layanan, jasa, atau mengajukan lamaran pada job post melalui Market Digital.

Market Digital dapat digunakan oleh buyer, seller, freelancer, penyedia jasa, pencari layanan, pemberi kerja, pencari kerja, dan pengguna lain sesuai fitur yang tersedia di platform.

Market Digital mendukung transaksi produk digital, pemesanan layanan/jasa, transaksi job post setelah lamaran disetujui, pembayaran melalui metode yang tersedia, penggunaan saldo buyer, saldo seller, dana ditahan, refund, dan penarikan dana seller sesuai fitur platform.

Tidak selalu. Market Digital berperan sebagai penyedia platform dan perantara transaksi. Produk digital, layanan, atau penawaran yang dibuat oleh seller menjadi tanggung jawab seller, sedangkan Market Digital menyediakan sistem, pembayaran, saldo internal, chat, notifikasi, dan bantuan admin sesuai ketentuan platform.

Market Digital berupaya menjaga keamanan transaksi melalui sistem akun, pembayaran, status pesanan, saldo internal, dana ditahan, chat tercatat, notifikasi, moderasi admin, KYC seller, dan peninjauan transaksi bermasalah. Pengguna tetap wajib menjaga keamanan akun, password, OTP, dan tidak melakukan transaksi di luar platform.

Produk digital otomatis dikirim oleh sistem setelah pembayaran berhasil jika stok/data tersedia. Produk digital manual dikirim oleh seller melalui fitur pengiriman setelah pesanan dibayar dan diproses sesuai estimasi waktu yang tercantum.

Produk digital yang sudah dikirim, diakses, atau digunakan tidak selalu dapat dikembalikan. Refund dapat dipertimbangkan jika produk tidak dikirim, file rusak, akses tidak valid, produk tidak sesuai deskripsi secara material, atau terdapat pelanggaran yang terbukti setelah ditinjau admin.

Market Digital dapat melakukan pemeriksaan, moderasi, atau peninjauan terhadap job post untuk menjaga keamanan dan kualitas platform. Admin berhak menolak, menonaktifkan, atau menghapus job post yang menyesatkan, mengandung penipuan, atau melanggar ketentuan.

Tidak. Market Digital menyediakan sarana publikasi dan penghubung antara pembuat job post dengan pengguna yang berminat. Keputusan seleksi, penerimaan, wawancara, kerja sama, dan hasil akhir berada pada pihak yang memasang job post.

Job post adalah fitur untuk membuat, menampilkan, atau mengelola informasi pekerjaan, proyek, lowongan, atau kebutuhan jasa. Seller atau freelancer dapat mengajukan lamaran atau penawaran sesuai fitur yang tersedia.

Buyer dapat mengajukan bantuan atau komplain kepada admin. Admin akan meninjau status pesanan, komunikasi, bukti pengerjaan, deskripsi layanan, dan ketentuan platform sebelum mengambil keputusan.

Seller berhak menolak permintaan tambahan yang tidak termasuk dalam deskripsi layanan. Jika diperlukan pekerjaan tambahan, buyer dan seller dapat membuat kesepakatan atau transaksi baru sesuai fitur yang tersedia di Market Digital.

Boleh jika revisi termasuk dalam ketentuan layanan yang ditawarkan seller. Jumlah revisi, batas waktu revisi, dan ruang lingkup revisi mengikuti deskripsi layanan atau kesepakatan yang tercatat di platform.

Buyer memilih layanan, membaca deskripsi, memahami ruang lingkup pekerjaan, estimasi pengerjaan, jumlah revisi, syarat bahan, lalu melakukan checkout dan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, seller dapat mulai memproses layanan sesuai detail pesanan.

Layanan adalah jasa yang ditawarkan seller kepada buyer, seperti desain, penulisan, pemasaran digital, konsultasi, editing, pengembangan website, pengelolaan konten, atau layanan lain yang sesuai ketentuan Market Digital.

Tidak boleh, kecuali seller atau pemilik hak memberikan izin tertulis. Buyer dilarang menjual ulang, membagikan ulang, mengunggah ulang, memperbanyak, atau menyebarkan produk digital tanpa izin.

Buyer dapat menghubungi seller melalui fitur chat atau mengajukan bantuan kepada admin dengan menyertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, tangkapan layar, dan penjelasan kendala. Admin akan meninjau sesuai data yang tercatat di sistem.

Market Digital adalah platform marketplace digital yang dikelola oleh PT Market Digital Teknologi Indonesia untuk mempertemukan buyer dan seller dalam transaksi produk digital, layanan digital, serta job post dalam satu ekosistem.