Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

MARKET DIGITAL

Dikelola oleh PT Market Digital Teknologi Indonesia

Nama Dokumen     : Syarat dan Ketentuan Umum Market Digital
Pengelola Platform : PT Market Digital Teknologi Indonesia
Website          : marketdigital.co.id
Tanggal Berlaku  : 13 Juni 2026
Status Dokumen   : Dokumen Resmi Berlaku untuk Pengguna Market Digital
Ruang Lingkup    : Produk digital, layanan digital, job post, transaksi, saldo internal, KYC, escrow, chat, notifikasi, review, dan fitur pendukung Market Digital
Nomor PSE        : 0806260065660000002

Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur penggunaan layanan Market Digital, termasuk akun pengguna, produk digital, layanan/jasa, job post, pembayaran, saldo, pesanan, dana ditahan, pembatalan, refund, komplain, KYC, verifikasi, komunikasi, ulasan, dan ketentuan lain yang berlaku di dalam platform.

Dengan membuat akun, mengakses website marketdigital.co.id, menggunakan fitur, melakukan transaksi, menjadi buyer, menjadi seller, memasang produk atau layanan, membuat job post, mengajukan lamaran, melakukan pembayaran, menggunakan saldo, atau menggunakan layanan lain pada Market Digital, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Jika pengguna tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, pengguna disarankan untuk tidak menggunakan layanan Market Digital.

Ringkasan Pembaruan Utama Versi Ini

Versi ini memperbarui Syarat dan Ketentuan Market Digital agar sesuai dengan kondisi pengembangan platform terbaru, termasuk status perusahaan, model marketplace, fitur transaksi, sistem saldo, dana ditahan, KYC, notifikasi, chat internal, review, dan fitur job post.

Pembaruan utama meliputi penegasan bahwa Market Digital dikelola oleh PT Market Digital Teknologi Indonesia, penegasan bahwa saldo internal bukan uang elektronik atau rekening bank, perluasan ketentuan KYC seller dan produk KYC, penjelasan dana ditahan untuk perlindungan buyer, penyesuaian komisi per kategori/subkategori, serta ketentuan khusus untuk produk digital, layanan, dan job post.

1. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Market Digital: platform marketplace digital yang menyediakan sarana untuk mempertemukan pengguna dalam aktivitas produk digital, layanan/jasa, job post, pembayaran, saldo internal, komunikasi, notifikasi, ulasan, dan fitur pendukung lainnya.

2. PT Market Digital Teknologi Indonesia: badan hukum pengelola Market Digital, termasuk website, sistem, fitur, kebijakan, dan layanan yang berada dalam ekosistem Market Digital.

3. Platform: website, aplikasi, sistem, halaman buyer, halaman seller, halaman admin, sistem transaksi, sistem saldo, sistem notifikasi, dan layanan digital lain yang berada dalam ekosistem Market Digital.

4. Pengguna: setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Market Digital, termasuk buyer, seller, freelancer, pemberi kerja, pencari kerja, pengunjung, dan pihak lain yang menggunakan fitur platform.

5. Buyer: pengguna yang membeli produk digital, memesan layanan/jasa, menggunakan fitur job post, menyetujui lamaran seller, atau melakukan transaksi melalui Market Digital.

6. Seller: pengguna yang menawarkan produk digital, layanan/jasa, mengajukan lamaran pada job post, atau menerima pesanan melalui Market Digital.

7. Freelancer: seller atau pengguna yang menawarkan layanan/jasa berbasis keahlian digital, kreatif, teknis, pemasaran, desain, pengembangan, atau bidang lain yang tersedia di platform.

8. Produk Digital: produk non-fisik yang dikirim, diunduh, diakses, atau digunakan secara digital, termasuk file, template, desain, dokumen, materi digital, lisensi, voucher, akun digital tertentu, aset digital, atau produk sejenis lainnya sesuai ketentuan platform.

9. Produk Digital Otomatis: produk digital yang data akses, file, kode, atau informasi pengirimannya dapat diberikan secara otomatis oleh sistem setelah pembayaran berhasil dan ketentuan sistem terpenuhi.

10. Produk Digital Manual: produk digital yang pengirimannya dilakukan oleh seller secara manual melalui fitur pengiriman yang tersedia, baik berupa file, tautan, data akses, teks, atau bentuk lain sesuai deskripsi produk.

11. Layanan/Jasa: pekerjaan, jasa profesional, jasa digital, jasa kreatif, jasa teknis, atau layanan lain yang ditawarkan seller kepada buyer melalui Market Digital.

12. Job Post: fitur untuk membuat, menampilkan, dan mengelola informasi pekerjaan, proyek, kebutuhan tenaga kerja, kebutuhan freelancer, atau permintaan layanan sesuai kategori yang tersedia.

13. Pesanan: transaksi yang dibuat oleh buyer untuk membeli produk digital, memesan layanan/jasa, menyetujui lamaran job post, atau menggunakan fitur berbayar lain di Market Digital.

14. Saldo Buyer: saldo internal yang tersedia pada akun buyer untuk digunakan sesuai fitur Market Digital, termasuk pembayaran transaksi, refund, atau penyesuaian lain yang diizinkan platform.

15. Saldo Seller: saldo yang berasal dari hasil transaksi seller yang telah memenuhi ketentuan, setelah dikurangi biaya platform, komisi, biaya pembayaran, refund, koreksi, atau potongan lain jika berlaku.

16. Dana Ditahan: dana transaksi yang belum langsung diteruskan kepada seller karena pesanan masih berjalan, menunggu penyelesaian, berada dalam masa komplain, membutuhkan masa pengamanan kategori, atau sedang ditinjau oleh admin.

17. Escrow Internal: mekanisme penahanan dana transaksi secara internal pada platform sampai syarat penyelesaian pesanan terpenuhi; istilah ini digunakan untuk menjelaskan fungsi pengamanan transaksi dan bukan berarti Market Digital menjadi bank atau lembaga keuangan.

18. KYC: proses verifikasi identitas atau dokumen pengguna yang dilakukan untuk meningkatkan keamanan transaksi, kepatuhan hukum, dan perlindungan pengguna.

19. Verifikasi Seller: proses pemeriksaan identitas, dokumen, data akun, informasi usaha, atau dokumen pendukung seller yang dilakukan oleh Market Digital.

20. Produk KYC: kategori atau subkategori produk tertentu yang hanya dapat dijual oleh seller yang telah memenuhi persyaratan verifikasi tambahan.

21. Payment Gateway: pihak ketiga atau penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Market Digital untuk memproses pembayaran elektronik sesuai ketentuan yang berlaku.

22. Admin: pihak pengelola Market Digital yang berwenang mengelola platform, meninjau transaksi, memoderasi konten, membantu penyelesaian kendala, mengelola laporan, dan mengambil tindakan sesuai ketentuan platform.

23. Kategori: pengelompokan utama untuk mengatur produk digital, layanan/jasa, job post, kebutuhan freelance, atau penawaran lain sesuai jenis dan bidangnya.

24. Subkategori: pengelompokan turunan dari kategori untuk memperjelas jenis produk, layanan, job post, keahlian, atau kebutuhan yang ditawarkan di Market Digital.

25. Tanda Tangan Elektronik: tanda tangan atau persetujuan dalam bentuk elektronik yang digunakan untuk dokumen, pernyataan, kontrak, persetujuan seller, atau kebutuhan lain apabila fitur tersebut tersedia di platform.

2. RUANG LINGKUP LAYANAN MARKET DIGITAL

Market Digital menyediakan layanan utama sebagai marketplace digital yang mempertemukan buyer dan seller dalam satu ekosistem transaksi digital.

Layanan Market Digital dapat mencakup fitur berikut:

·         Marketplace produk digital, baik produk digital otomatis maupun produk digital manual.

·         Marketplace layanan atau jasa, termasuk layanan freelancer dan jasa profesional berbasis digital.

·         Fitur job post, lowongan, proyek, kebutuhan jasa, dan lamaran seller/freelancer.

·         Sistem pesanan, checkout, pembayaran, konfirmasi pembayaran, dan status transaksi.

·         Saldo Buyer, Saldo Seller, mutasi saldo, penyesuaian saldo, dan penarikan dana seller.

·         Dana Ditahan atau escrow internal untuk perlindungan transaksi.

·         KYC seller, verifikasi akun, dan pusat KYC produk untuk kategori tertentu.

·         Fitur chat atau komunikasi internal antar pengguna.

·         Notifikasi web, email, pengumuman sistem, dan pemberitahuan transaksi.

·         Rating, ulasan, testimoni, dan reputasi pengguna.

·         Fitur pengelolaan produk, layanan, job post, pesanan, dan akun.

·         Fitur bantuan, komplain, refund, pembatalan, dan peninjauan admin.

Market Digital dapat menambah, mengubah, membatasi, menonaktifkan, atau menghentikan sebagian fitur berdasarkan kebutuhan pengembangan, keamanan, kepatuhan hukum, kebijakan internal, atau kebutuhan operasional platform.

3. STATUS HUKUM DAN KEDUDUKAN MARKET DIGITAL

Market Digital dioperasikan oleh PT Market Digital Teknologi Indonesia. Market Digital merupakan platform marketplace digital yang mempertemukan buyer dan seller untuk transaksi produk digital, layanan digital, dan job post sesuai fitur yang tersedia.

Market Digital berperan sebagai penyedia platform, sarana perantara, pengelola sistem transaksi, pengelola informasi produk/layanan/job post, dan pihak yang dapat melakukan moderasi, pengawasan, serta peninjauan transaksi.

Untuk produk, layanan, atau job post yang dibuat oleh seller atau pengguna lain, tanggung jawab utama atas isi, kualitas, kebenaran informasi, legalitas, kepemilikan hak, dan pelaksanaan kewajiban berada pada pengguna yang mengunggah atau menawarkan hal tersebut.

Market Digital tidak selalu menjadi penjual langsung atas setiap produk atau layanan yang tersedia di platform, kecuali jika secara jelas dinyatakan sebagai produk atau layanan resmi dari Market Digital.

3.1 Penegasan Bukan Lembaga Keuangan

Market Digital bukan bank, bukan lembaga keuangan, bukan penyelenggara uang elektronik, bukan penyelenggara pinjaman online, bukan perusahaan investasi, bukan perusahaan asuransi, dan bukan penyedia layanan keuangan yang berdiri sendiri.

Saldo yang terdapat di Market Digital merupakan saldo internal transaksi yang digunakan sesuai fitur dan ketentuan platform. Saldo tersebut tidak dimaksudkan sebagai simpanan, tabungan, uang elektronik untuk penggunaan umum, rekening pembayaran, instrumen investasi, atau produk jasa keuangan.

Market Digital dapat bekerja sama dengan bank, payment gateway, penyedia pembayaran, penyedia verifikasi identitas, penyedia tanda tangan elektronik, dan mitra lain yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

4. KATEGORI DAN SUBKATEGORI MARKET DIGITAL

Kategori dan subkategori digunakan untuk mengelompokkan produk digital, layanan/jasa, job post, kebutuhan proyek, dan penawaran lain agar pengguna lebih mudah menemukan, memahami, membandingkan, dan melakukan transaksi sesuai kebutuhan.

Kategori dan subkategori bukan jaminan bahwa seluruh produk, layanan, atau job post di dalamnya dibuat langsung oleh Market Digital. Untuk konten yang dibuat pengguna, tanggung jawab utama tetap berada pada pengguna yang membuat atau menawarkan konten tersebut.

4.1 Contoh Kategori dan Subkategori

Market Digital dapat menyediakan kategori dan subkategori yang berubah sewaktu-waktu, termasuk tetapi tidak terbatas pada kategori game, architecture, web design, AI services, development & IT, photography, design & creative, animation, digital marketing, dan kategori lain sesuai kebutuhan pasar serta kebijakan platform.

Subkategori tertentu dapat memiliki aturan komisi, masa penahanan dana, persyaratan KYC, ketentuan deskripsi, atau ketentuan transaksi yang berbeda sesuai tingkat risiko dan karakteristiknya.

4.2 Kewajiban Pengguna atas Kategori

Seller wajib memilih kategori dan subkategori yang paling sesuai dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Pembuat job post wajib memilih kategori sesuai jenis pekerjaan, proyek, atau kebutuhan jasa yang ditampilkan. Buyer wajib membaca kategori, subkategori, deskripsi, harga, lisensi, ruang lingkup, dan informasi lain sebelum melakukan transaksi.

Admin berhak memindahkan, menyembunyikan, menolak, menghapus, atau meminta perbaikan produk, layanan, atau job post yang salah kategori, menyesatkan, berisiko, atau melanggar ketentuan.

5. AKUN PENGGUNA

Untuk menggunakan fitur tertentu, pengguna dapat diminta membuat akun dan memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru. Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data yang diberikan saat pendaftaran dan selama menggunakan layanan Market Digital.

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan email, username, password, OTP, akses login, akses Google, dan metode autentikasi lain yang digunakan. Semua aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna dianggap sebagai tanggung jawab pemilik akun, kecuali dapat dibuktikan terjadi penyalahgunaan di luar kendali pengguna.

5.1 Login Google dan Akses Pihak Ketiga

Market Digital dapat menyediakan fitur login melalui Google atau penyedia identitas pihak ketiga lainnya. Dengan menggunakan fitur tersebut, pengguna menyetujui penggunaan data yang diperlukan untuk autentikasi sesuai Kebijakan Privasi Market Digital.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google atau akun pihak ketiga yang digunakan untuk login. Market Digital tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga akun pihak ketiga.

5.2 Multi Peran Buyer dan Seller

Market Digital dapat menyediakan fitur yang memungkinkan pengguna bertindak sebagai buyer dan seller dalam satu akun atau dalam alur akun yang saling terhubung. Pengguna diperbolehkan menggunakan peran buyer dan seller sepanjang tidak digunakan untuk manipulasi transaksi, manipulasi rating, penyalahgunaan promo, pencucian transaksi, penyamaran identitas, atau pelanggaran lain.

Market Digital berhak meninjau, membatasi, atau menonaktifkan akun yang digunakan untuk tujuan manipulatif atau merugikan pengguna lain.

5.3 Larangan Penyalahgunaan Akun

·         Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain tanpa izin.

·         Membuat banyak akun untuk manipulasi transaksi, rating, saldo, promo, komisi, atau sistem.

·         Menjual, menyewakan, memindahtangankan, atau memberikan akses akun untuk tujuan melanggar ketentuan.

·         Menggunakan akun untuk penipuan, spam, aktivitas ilegal, pencurian data, atau pelanggaran hak pihak lain.

·         Mencoba mengakses dashboard, data, fitur, role, atau area sistem yang bukan haknya.

6. KETENTUAN BUYER

Buyer wajib menggunakan Market Digital secara jujur, hati-hati, dan bertanggung jawab.

·         Membaca deskripsi produk, layanan, job post, harga, lisensi, ruang lingkup, estimasi waktu, syarat revisi, dan ketentuan seller sebelum bertransaksi.

·         Memastikan pilihan produk, layanan, kategori, jumlah, catatan pesanan, dan metode pembayaran sudah benar.

·         Menyelesaikan pembayaran sesuai instruksi dan batas waktu yang ditampilkan sistem.

·         Memberikan informasi, brief, file pendukung, atau data pesanan yang benar dan tidak melanggar hukum.

·         Menggunakan fitur chat secara sopan dan tidak mengarahkan transaksi ke luar platform.

·         Tidak menyalahgunakan fitur refund, komplain, rating, saldo, atau sistem.

·         Mematuhi Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, FAQ, dan kebijakan lain yang berlaku.

Buyer memahami bahwa produk digital yang sudah dikirim, diakses, diunduh, atau digunakan tidak selalu dapat dikembalikan, kecuali terdapat alasan yang sah sesuai ketentuan refund dan hasil peninjauan admin.

7. KETENTUAN SELLER

Seller wajib memastikan seluruh produk, layanan, dan penawaran yang dibuat di Market Digital benar, sah, dan dapat dipertanggungjawabkan.

·         Memberikan informasi produk atau layanan secara benar, jelas, lengkap, dan tidak menyesatkan.

·         Memastikan produk digital, layanan, file, gambar, deskripsi, harga, stok, dan informasi pendukung sesuai dengan yang ditawarkan.

·         Memproses pesanan tepat waktu sesuai ketentuan sistem dan deskripsi penawaran.

·         Menjaga komunikasi dengan buyer melalui fitur resmi platform.

·         Mengirim produk digital, data akses, file, atau hasil layanan sesuai deskripsi.

·         Tidak menjual produk, layanan, data, akun, file, atau konten yang melanggar hukum.

·         Tidak melanggar hak cipta, merek, lisensi, privasi, data pribadi, atau hak pihak lain.

·         Tidak melakukan penipuan, manipulasi, transaksi palsu, atau pengalihan transaksi ke luar platform.

·         Mematuhi kebijakan saldo, komisi, pencairan dana, dana ditahan, pembatalan, refund, KYC, dan penyelesaian sengketa.

Market Digital berhak meninjau, menolak, menyembunyikan, menghapus, membatasi, atau menonaktifkan produk, layanan, job post, lamaran, saldo, fitur, atau akun seller apabila ditemukan pelanggaran atau indikasi pelanggaran.

8. PRODUK DIGITAL

Produk digital adalah produk non-fisik yang dapat dikirim, diunduh, diakses, atau digunakan secara digital. Produk digital dapat berupa file, template, desain, dokumen, kode, data akses, lisensi, voucher, akun digital tertentu, atau produk lain sesuai kategori yang tersedia.

Seller wajib memastikan produk digital sesuai deskripsi, dapat diakses atau digunakan, tidak mengandung malware, tidak melanggar hak cipta, dan tidak melanggar hukum.

8.1 Produk Digital Otomatis

Produk digital otomatis dapat dikirim oleh sistem setelah pembayaran berhasil dan pesanan memenuhi ketentuan sistem. Seller bertanggung jawab memastikan data stok, file, kode, atau data akses yang dimasukkan ke sistem benar, aktif, dapat digunakan, dan sesuai deskripsi.

Jika terdapat data otomatis yang tidak valid, tidak dapat digunakan, atau tidak sesuai deskripsi, seller wajib membantu penyelesaian dan dapat dikenakan tindakan sesuai kebijakan platform.

8.2 Produk Digital Manual

Produk digital manual dikirim oleh seller melalui fitur pengiriman yang tersedia, baik berupa file, tautan, data akses, teks, atau bentuk lain sesuai deskripsi. Seller wajib mengirim produk sesuai estimasi waktu dan kualitas yang dijanjikan.

Buyer wajib memeriksa hasil pengiriman dalam masa pemeriksaan yang tersedia. Apabila terdapat masalah, buyer dapat mengajukan komplain dengan bukti yang relevan.

8.3 Lisensi dan Larangan Pembagian Ulang

Buyer dilarang menjual ulang, membagikan ulang, mengunggah ulang, memperbanyak, membocorkan, atau menyebarkan produk digital yang dibeli tanpa izin seller atau pemilik hak yang sah.

Penggunaan produk digital mengikuti lisensi, deskripsi produk, ketentuan seller, atau ketentuan pemilik hak yang berlaku.

9. PRODUK AKUN DIGITAL DAN PRODUK BERISIKO

Beberapa kategori produk digital seperti akun digital, akun media sosial, akun game, akses digital, lisensi, voucher, dan produk sejenis dapat memiliki risiko tambahan. Market Digital dapat menetapkan persyaratan khusus, KYC tambahan, masa dana ditahan, atau pembatasan kategori untuk produk tersebut.

Seller yang menjual produk berupa akun digital wajib memastikan akun diperoleh secara sah, tidak berasal dari peretasan, pencurian, pembajakan, pelanggaran kebijakan pihak ketiga, atau penyalahgunaan data pribadi.

9.1 Ketentuan Khusus Akun Digital

·         Seller wajib menjelaskan kondisi akun, status akses, email terkait, nomor telepon terkait jika relevan, keamanan akun, risiko pemulihan, dan batas garansi jika ada.

·         Seller dilarang menjual akun curian, akun hasil hack, akun hasil phishing, akun milik orang lain tanpa izin, akun hasil aktivitas ilegal, atau akun yang melanggar ketentuan platform pihak ketiga.

·         Buyer wajib memahami bahwa akun digital dapat tunduk pada kebijakan platform pihak ketiga seperti Google, Meta, TikTok, X, Telegram, Discord, Steam, platform game, atau penyedia layanan lain.

·         Market Digital tidak menjamin akun digital tetap aktif jika terjadi penangguhan, pembatasan, perubahan kebijakan, deteksi keamanan, atau tindakan lain oleh platform pihak ketiga yang berada di luar kendali Market Digital.

10. LAYANAN ATAU JASA

Layanan/Jasa adalah pekerjaan, jasa profesional, jasa digital, jasa kreatif, jasa teknis, atau layanan lain yang ditawarkan seller kepada buyer melalui Market Digital.

Buyer wajib membaca deskripsi layanan, ruang lingkup pekerjaan, estimasi pengerjaan, harga, batas revisi, syarat bahan, dan ketentuan tambahan sebelum memesan layanan.

10.1 Pengerjaan dan Revisi

Seller wajib mengerjakan layanan sesuai deskripsi, kesepakatan, brief, dan informasi yang tercatat di platform. Revisi hanya berlaku jika tercantum dalam deskripsi layanan atau disepakati melalui fitur resmi platform.

Buyer tidak dapat menuntut revisi di luar ruang lingkup layanan yang telah disepakati. Jika buyer meminta pekerjaan tambahan di luar deskripsi layanan, seller berhak menolak atau meminta transaksi tambahan sesuai fitur yang tersedia.

11. JOB POST, LAMARAN, DAN PROYEK

Fitur job post digunakan untuk menampilkan informasi lowongan, proyek, pekerjaan, atau kebutuhan tenaga/jasa sesuai kategori yang tersedia. Pengguna yang membuat job post bertanggung jawab atas kebenaran, legalitas, dan kelayakan informasi yang dipublikasikan.

Market Digital tidak menjamin pelamar diterima kerja, mendapatkan proyek, atau memperoleh penghasilan dari job post. Keputusan seleksi, penerimaan, dan kerja sama berada pada pihak pemberi kerja atau pihak yang memasang job post.

11.1 Alur Job Post

·         Buyer atau pemberi kerja membuat job post sesuai kategori dan kebutuhan.

·         Seller/freelancer dapat mengajukan lamaran atau penawaran sesuai fitur yang tersedia.

·         Buyer dapat meninjau, menerima, atau menolak lamaran berdasarkan kebutuhannya.

·         Jika lamaran diterima dan sistem mengharuskan pembayaran, transaksi akan mengikuti alur pembayaran, dana ditahan, pengerjaan, pengiriman, penyelesaian, review, dan refund sesuai ketentuan Market Digital.

11.2 Larangan Job Post

·         Membuat job post palsu, menyesatkan, atau mengandung penipuan.

·         Meminta pembayaran tidak wajar dari pelamar.

·         Meminta data pribadi berlebihan atau tidak relevan.

·         Mengarah pada pekerjaan ilegal, eksploitasi, spam, manipulasi, atau pelanggaran hukum.

·         Mengarahkan komunikasi atau transaksi ke luar platform untuk menghindari biaya atau pengawasan.

12. PEMBAYARAN

Market Digital dapat menyediakan metode pembayaran seperti saldo akun, transfer bank, payment gateway, virtual account, QRIS, e-wallet melalui mitra pembayaran, kartu, atau metode lain yang tersedia di halaman checkout.

Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pengembangan sistem, kerja sama dengan penyedia pembayaran, status metode pembayaran, kebijakan operasional, atau kebutuhan keamanan.

12.1 Kewajiban Pembayaran

Buyer wajib menyelesaikan pembayaran sesuai nominal, instruksi, kode pembayaran, rekening tujuan, batas waktu, dan metode pembayaran yang ditampilkan oleh sistem.

Pembayaran dianggap berhasil jika sistem Market Digital atau penyedia pembayaran telah mengonfirmasi pembayaran sebagai berhasil. Jika pembayaran gagal atau tidak terkonfirmasi, pesanan dapat tetap pending, dibatalkan otomatis, atau dibatalkan oleh admin sesuai kondisi sistem.

12.2 Pembayaran Manual dan Bukti Pembayaran

Jika metode pembayaran manual tersedia, buyer wajib mengunggah bukti pembayaran yang benar, jelas, dan sesuai nominal. Admin dapat melakukan verifikasi sebelum pesanan diproses.

Jika terjadi kesalahan nominal, bukti pembayaran tidak valid, pembayaran ganda, perbedaan data pembayaran, atau indikasi manipulasi bukti pembayaran, admin dapat melakukan pemeriksaan sebelum mengambil keputusan.

13. SALDO BUYER

Saldo Buyer merupakan saldo internal yang tersedia pada akun buyer di Market Digital. Saldo Buyer dapat digunakan untuk pembayaran transaksi, menerima refund, penyesuaian transaksi, atau fitur lain yang tersedia di platform.

Saldo Buyer dapat berasal dari top up, refund, pengembalian transaksi, penyesuaian admin, promo yang sah, atau sumber lain yang diakui oleh sistem.

13.1 Penegasan Saldo Internal

Saldo Buyer bukan rekening bank, bukan uang elektronik untuk penggunaan umum, bukan produk simpanan, bukan rekening pembayaran bebas, bukan instrumen investasi, dan tidak memperoleh bunga, imbal hasil, atau keuntungan finansial lainnya.

Saldo Buyer tidak dapat dipindahtangankan antar pengguna, tidak dapat digunakan di luar Market Digital, dan hanya dapat digunakan sesuai fitur serta kebijakan Market Digital. Apabila suatu saat fitur pencairan atau pengembalian saldo tersedia, pelaksanaannya mengikuti kebijakan dan pemeriksaan yang ditetapkan Market Digital.

13.2 Peninjauan Saldo Buyer

Market Digital berhak melakukan penyesuaian, koreksi, pembekuan sementara, atau peninjauan saldo apabila ditemukan kesalahan sistem, transaksi tidak wajar, dugaan penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, atau kebutuhan pemeriksaan admin.

14. SALDO SELLER DAN PENARIKAN DANA

Saldo Seller berasal dari hasil transaksi yang telah selesai, memenuhi ketentuan pencairan, dan tidak sedang berada dalam sengketa, masa komplain, atau masa dana ditahan. Saldo Seller dapat dipotong biaya platform, komisi, biaya pembayaran, biaya layanan, refund, koreksi, atau potongan lain yang berlaku.

Penarikan dana seller dapat diproses jika saldo tersedia, pesanan telah selesai, tidak ada sengketa terkait transaksi, data penarikan benar, memenuhi minimum penarikan jika ada, dan tidak terdapat indikasi pelanggaran atau transaksi mencurigakan.

14.1 Pemeriksaan Withdraw Seller

Market Digital berhak menunda, menahan, menolak, atau meminta verifikasi tambahan atas penarikan dana jika terdapat sengketa, komplain, indikasi pelanggaran, data rekening tidak valid, dokumen tidak lengkap, transaksi tidak wajar, atau kebutuhan pemeriksaan keamanan.

Seller wajib memastikan data rekening, e-wallet, atau metode penarikan yang diberikan benar dan atas nama yang dapat dipertanggungjawabkan. Kesalahan data penarikan menjadi tanggung jawab seller sepanjang bukan disebabkan oleh kesalahan sistem Market Digital.

15. DANA DITAHAN / ESCROW INTERNAL

Market Digital dapat menahan dana transaksi sementara sebelum diteruskan kepada seller. Dana ditahan bukan berarti dana diambil oleh Market Digital, melainkan disimpan sementara dalam sistem transaksi sampai pesanan dinyatakan aman, selesai, dan tidak bermasalah.

Mekanisme dana ditahan dibuat untuk meningkatkan keamanan transaksi, memberikan waktu pemeriksaan kepada buyer, mengurangi risiko seller menerima dana sebelum kewajiban diselesaikan, dan membantu proses penyelesaian komplain atau refund apabila terjadi masalah.

15.1 Alasan Dana Ditahan

·         Pesanan masih dalam proses.

·         Produk digital belum dikirim atau belum dapat diverifikasi.

·         Layanan belum selesai atau belum diserahkan.

·         Buyer belum mengonfirmasi penyelesaian pesanan.

·         Masa komplain belum berakhir.

·         Buyer mengajukan komplain.

·         Terdapat indikasi pelanggaran atau transaksi tidak wajar.

·         Transaksi membutuhkan pemeriksaan admin.

·         Kategori atau subkategori tertentu memiliki masa penahanan dana sesuai kebijakan platform.

15.2 Lama Penahanan Dana

Lama penahanan dana dapat berbeda untuk setiap kategori dan subkategori berdasarkan tingkat risiko, jenis produk, jenis layanan, histori sengketa, potensi penyalahgunaan, keamanan transaksi, dan kebijakan Market Digital.

Kategori dengan risiko lebih tinggi, seperti akun digital, produk yang membutuhkan verifikasi tambahan, layanan dengan pengerjaan khusus, atau transaksi bernilai lebih besar, dapat dikenakan masa dana ditahan lebih lama daripada kategori risiko rendah.

15.3 Manfaat Dana Ditahan bagi Buyer

·         Memberikan waktu kepada buyer untuk memeriksa produk atau hasil layanan.

·         Mengurangi risiko seller menerima dana sebelum kewajiban diselesaikan.

·         Memberikan kesempatan buyer mengajukan komplain apabila produk atau layanan tidak sesuai deskripsi.

·         Membantu proses refund apabila terbukti terjadi pelanggaran, tidak sesuai deskripsi, atau seller tidak memenuhi kewajiban.

·         Meningkatkan rasa aman buyer saat membeli produk digital, memesan layanan, atau menyetujui pengerjaan job post.

Dana dapat diteruskan ke saldo seller setelah pesanan selesai, tidak terdapat sengketa aktif, masa komplain berakhir, dan memenuhi ketentuan pencairan yang berlaku di Market Digital.

16. BIAYA PLATFORM DAN KOMISI

Market Digital dapat mengenakan biaya platform, biaya layanan, komisi, biaya admin, biaya pembayaran, atau potongan lain sesuai ketentuan yang ditampilkan di platform.

Besaran biaya dapat berbeda berdasarkan kategori, subkategori, jenis produk, jenis layanan, metode pembayaran, nilai transaksi, risiko transaksi, atau kebijakan platform. Komisi dapat dihitung berdasarkan persentase, nominal tetap, kombinasi keduanya, atau metode lain yang ditentukan Market Digital.

Pengguna memahami bahwa kategori dan subkategori tertentu dapat memiliki struktur komisi, biaya layanan, atau masa penahanan dana yang berbeda. Market Digital dapat mengubah biaya atau komisi dengan pemberitahuan atau penyesuaian yang ditampilkan di platform.

17. STATUS PESANAN

Status pesanan dapat mencakup, antara lain:

·         Pending Payment: pesanan dibuat tetapi pembayaran belum selesai atau belum terverifikasi.

·         Sudah Dibayar: pembayaran telah berhasil diterima atau terverifikasi oleh sistem/admin.

·         Diproses: pesanan sedang diproses oleh seller atau sistem.

·         Dikirim: produk digital, data akses, file, atau hasil layanan telah dikirim jika status ini tersedia.

·         Selesai: pesanan telah dinyatakan selesai sesuai ketentuan platform.

·         Dibatalkan Buyer: pesanan dibatalkan oleh buyer sesuai kondisi yang diizinkan.

·         Ditolak Seller: pesanan atau permintaan ditolak seller sesuai alur yang tersedia.

·         Dibatalkan Admin: pesanan dibatalkan oleh admin karena alasan yang sah menurut ketentuan platform.

·         Pembayaran Gagal: pembayaran tidak berhasil atau tidak terkonfirmasi oleh sistem.

·         Ditinjau Admin: pesanan sedang diperiksa karena komplain, sengketa, atau kebutuhan verifikasi.

Nama status dapat berbeda sesuai tampilan sistem, tetapi makna umumnya mengikuti alur transaksi Market Digital.

18. PENYELESAIAN PESANAN

Pesanan dapat dinyatakan selesai jika:

·         Produk digital telah dikirim dan memenuhi ketentuan.

·         Layanan telah diselesaikan atau hasil pekerjaan telah diserahkan.

·         Buyer mengonfirmasi penyelesaian.

·         Masa komplain berakhir tanpa laporan.

·         Admin menyatakan pesanan selesai berdasarkan pemeriksaan.

·         Sistem otomatis menyelesaikan pesanan sesuai aturan yang berlaku.

Setelah pesanan selesai, dana dapat diproses ke saldo seller sesuai ketentuan dana ditahan, komisi, refund, dan pencairan.

19. PEMBATALAN PESANAN

Pembatalan pesanan dapat dilakukan oleh buyer, seller, sistem, atau admin sesuai status transaksi, jenis produk/layanan, bukti pengerjaan, pembayaran, dan hasil peninjauan.

19.1 Pembatalan oleh Buyer

Buyer dapat membatalkan pesanan jika pembayaran belum dilakukan atau pesanan masih berada pada status yang memungkinkan pembatalan. Jika pembayaran sudah berhasil, pembatalan mengikuti jenis produk atau layanan, status pengerjaan, bukti pengiriman, dan hasil peninjauan admin.

19.2 Pembatalan oleh Seller

Seller tidak boleh membatalkan pesanan secara sepihak tanpa alasan yang jelas. Jika seller tidak dapat memproses pesanan, seller wajib memberikan alasan yang dapat ditinjau oleh admin. Seller yang sering membatalkan pesanan tanpa alasan sah dapat dikenakan pembatasan fitur atau sanksi.

19.3 Pembatalan oleh Admin

·         Pembayaran gagal atau tidak terkonfirmasi.

·         Buyer tidak menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan.

·         Seller tidak memproses pesanan.

·         Produk, layanan, job post, atau transaksi melanggar ketentuan.

·         Terdapat indikasi penipuan, transaksi tidak wajar, atau penyalahgunaan sistem.

·         Terdapat kesalahan sistem yang memerlukan pembatalan.

·         Terdapat sengketa yang memerlukan pembatalan.

·         Terdapat alasan lain yang sah menurut kebijakan platform.

20. REFUND ATAU PENGEMBALIAN DANA

Refund adalah pengembalian dana transaksi yang dapat diberikan berdasarkan kondisi tertentu, bukti yang tersedia, status pesanan, jenis produk atau layanan, dan hasil peninjauan admin.

20.1 Refund Dapat Dipertimbangkan Jika

·         Produk digital tidak dikirim.

·         File rusak dan seller tidak memberikan pengganti yang layak.

·         Produk atau layanan tidak sesuai deskripsi secara material.

·         Seller tidak memproses pesanan.

·         Layanan tidak dikerjakan atau hasil layanan tidak diserahkan.

·         Terjadi pembayaran ganda yang dapat diverifikasi.

·         Terjadi kesalahan sistem yang dapat dibuktikan.

·         Admin memutuskan refund berdasarkan hasil peninjauan.

20.2 Refund Dapat Ditolak Jika

·         Produk digital sudah dikirim dan sesuai deskripsi.

·         Buyer berubah pikiran setelah membeli.

·         Buyer tidak membaca deskripsi produk, layanan, lisensi, atau syarat transaksi.

·         Buyer meminta hal di luar ruang lingkup pesanan.

·         Buyer memberikan data, brief, file, instruksi, atau akses yang salah.

·         Komplain tidak didukung bukti yang cukup.

·         Pesanan telah selesai dan tidak ada pelanggaran yang terbukti.

20.3 Bentuk dan Waktu Refund

Refund dapat dikembalikan ke Saldo Buyer atau metode lain sesuai kebijakan Market Digital, kondisi transaksi, dan ketersediaan sistem pembayaran. Waktu proses refund bergantung pada pemeriksaan admin, metode pembayaran, penyedia pembayaran, dan kondisi transaksi.

21. KOMPLAIN DAN SENGKETA

Jika terjadi masalah transaksi, pengguna dapat mengajukan komplain kepada admin dengan menyertakan bukti yang relevan. Komplain harus diajukan secara jujur, jelas, dan tidak dimanipulasi.

·         Nomor pesanan.

·         Bukti pembayaran.

·         Tangkapan layar.

·         Bukti chat.

·         Bukti pengiriman produk.

·         Bukti pengerjaan layanan.

·         Kronologi masalah.

·         File pendukung lain.

Admin akan meninjau data transaksi, komunikasi, bukti, status pesanan, deskripsi produk/layanan, riwayat akun, dan ketentuan platform sebelum mengambil keputusan.

21.1 Keputusan Admin atas Sengketa

·         Melanjutkan pesanan.

·         Meminta seller menyelesaikan kewajiban.

·         Meminta buyer melengkapi data.

·         Membatalkan pesanan.

·         Menyetujui refund.

·         Menolak refund.

·         Menahan dana sementara.

·         Memberikan sanksi kepada pihak yang melanggar.

·         Mengambil tindakan lain yang dianggap perlu untuk keamanan platform.

22. TRANSAKSI DI LUAR PLATFORM

Pengguna dilarang mengarahkan, menawarkan, meminta, atau melakukan transaksi di luar sistem Market Digital untuk menghindari biaya, komisi, pengawasan, perlindungan buyer, dana ditahan, atau ketentuan platform.

Market Digital tidak bertanggung jawab atas komunikasi, pembayaran, janji, kesepakatan, kerugian, penipuan, refund, atau sengketa yang terjadi di luar sistem resmi Market Digital. Untuk keamanan, semua transaksi wajib dilakukan melalui platform.

23. CHAT, KOMUNIKASI, DAN NOTIFIKASI

Market Digital dapat menyediakan fitur chat, pesan internal, email, notifikasi web, pengumuman sistem, dan sarana komunikasi lain untuk mendukung transaksi dan layanan platform.

Pengguna wajib menggunakan fitur komunikasi secara sopan, jujur, tidak menyesatkan, dan tidak melanggar hukum.

23.1 Larangan Komunikasi

·         Penipuan, spam, phishing, intimidasi, pelecehan, atau penyebaran malware.

·         Mengirim data pribadi orang lain tanpa izin.

·         Mengirim tautan berbahaya atau file berbahaya.

·         Mengalihkan transaksi ke luar platform.

·         Meminta password, OTP, PIN, akses akun, atau data pembayaran sensitif.

·         Menggunakan chat untuk aktivitas ilegal atau pelanggaran kebijakan platform.

Market Digital berhak menyimpan riwayat komunikasi yang terjadi melalui platform sejauh diperlukan untuk keamanan, audit, penyelesaian sengketa, kepatuhan hukum, dan peningkatan layanan. Market Digital tidak menyediakan fitur hapus/arsip/blokir chat yang menghilangkan jejak transaksi apabila hal tersebut dapat mengganggu audit trail dan keamanan sengketa.

Pengguna memahami bahwa notifikasi transaksi, pembayaran, refund, saldo, keamanan akun, promosi, pengumuman sistem, atau informasi penting lainnya dapat dikirim melalui sistem Market Digital.

24. KONTEN, HAK CIPTA, DAN LISENSI

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh konten yang diunggah ke Market Digital, termasuk teks, gambar, file, produk digital, deskripsi layanan, job post, portofolio, logo, materi promosi, dan materi lain.

Pengguna dilarang mengunggah atau menjual konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, lisensi, privasi, rahasia dagang, data pribadi, atau hak pihak lain.

Dengan mengunggah konten ke Market Digital, pengguna memberikan izin kepada Market Digital untuk menampilkan, menyimpan, memproses, menggandakan secara teknis, mengirimkan, dan menggunakan konten tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan platform, promosi platform, moderasi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.

25. PRODUK, LAYANAN, DAN KONTEN YANG DILARANG

Market Digital melarang produk, layanan, job post, atau konten yang:

·         Melanggar hukum atau mendorong pelanggaran hukum.

·         Mengandung penipuan, pemalsuan, manipulasi data, atau skema menyesatkan.

·         Mengandung perjudian, taruhan, atau aktivitas sejenis yang dilarang.

·         Berkaitan dengan narkotika, obat terlarang, senjata ilegal, atau barang ilegal lain.

·         Mengandung pornografi ilegal, eksploitasi seksual, atau konten yang melanggar norma hukum.

·         Mengandung kekerasan ekstrem, ujaran kebencian, diskriminasi, atau ancaman.

·         Menjual data pribadi ilegal, akses ilegal, akun curian, akun hasil hack, akun hasil phishing, atau hasil pelanggaran.

·         Mengandung malware, ransomware, spyware, phishing, peretasan, pencurian data, atau aktivitas merusak sistem.

·         Melanggar hak cipta, merek, lisensi, hak privasi, atau hak pihak lain.

·         Mengandung dokumen palsu, identitas palsu, sertifikat palsu, atau manipulasi data.

·         Menyesatkan, merugikan, membahayakan pengguna lain, atau bertentangan dengan kebijakan Market Digital.

Admin berhak menolak, menghapus, menyembunyikan, membatasi, menahan saldo, membatalkan pesanan, menonaktifkan produk, menangguhkan akun, atau melaporkan kepada pihak berwenang jika diperlukan.

26. PRODUK DAN KATEGORI YANG MEMERLUKAN KYC KHUSUS

Market Digital dapat menetapkan kategori atau subkategori tertentu yang hanya dapat dijual oleh seller yang telah menyelesaikan proses KYC atau verifikasi tambahan. Tujuan ketentuan ini adalah menjaga keamanan buyer, mengurangi risiko penipuan, memastikan seller dapat dipertanggungjawabkan, dan meningkatkan kualitas marketplace.

26.1 Contoh Kategori KYC Khusus

·         Akun digital.

·         Akun media sosial.

·         Akun game.

·         Lisensi digital tertentu.

·         Produk data digital tertentu.

·         Produk bernilai tinggi.

·         Kategori berisiko tinggi lainnya yang ditentukan Market Digital.

Market Digital berhak meminta dokumen tambahan, surat pernyataan, tanda tangan elektronik, atau pemeriksaan lebih lanjut sebelum seller dapat mengakses atau menjual produk pada kategori tertentu. Market Digital juga berhak menolak, membatasi, menonaktifkan, atau mencabut akses kategori tertentu apabila seller tidak memenuhi persyaratan verifikasi.

27. RATING, ULASAN, DAN TESTIMONI

Jika fitur rating, ulasan, atau testimoni tersedia, pengguna wajib memberikan ulasan secara jujur, sopan, dan berdasarkan pengalaman transaksi nyata. Ulasan dapat digunakan untuk membantu reputasi seller, buyer, produk, layanan, dan ekosistem Market Digital.

27.1 Larangan Ulasan

·         Membuat ulasan palsu.

·         Membeli atau menjual ulasan.

·         Memanipulasi rating.

·         Memberikan ulasan berdasarkan transaksi palsu.

·         Menyerang pribadi secara tidak relevan.

·         Menggunakan kata-kata kasar, fitnah, ancaman, atau konten melanggar hukum.

Market Digital berhak menghapus, menyembunyikan, atau menyesuaikan tampilan ulasan yang melanggar ketentuan atau terbukti digunakan untuk manipulasi reputasi.

28. MODERASI DAN TINDAKAN PLATFORM

Market Digital berhak melakukan moderasi terhadap akun, produk, layanan, job post, lamaran, chat, ulasan, transaksi, saldo, dokumen, dan konten lain yang ada di platform.

·         Memberikan peringatan.

·         Meminta perbaikan data.

·         Menolak produk, layanan, job post, atau lamaran.

·         Menyembunyikan konten.

·         Menghapus konten.

·         Membatasi fitur akun.

·         Menahan saldo.

·         Membatalkan pesanan.

·         Menolak atau menunda withdraw.

·         Menangguhkan akun.

·         Menonaktifkan akun.

·         Melaporkan kepada pihak berwenang jika diperlukan.

Tindakan dapat dilakukan jika terdapat pelanggaran, indikasi pelanggaran, laporan pengguna, transaksi tidak wajar, risiko keamanan, permintaan hukum yang sah, atau kebutuhan menjaga keamanan platform.

29. KYC DAN VERIFIKASI AKUN

Market Digital dapat menyediakan fitur KYC dan verifikasi akun untuk meningkatkan keamanan transaksi, kepatuhan hukum, perlindungan buyer, perlindungan seller, dan kepercayaan pengguna. KYC dapat diterapkan kepada seller, buyer, pengguna tertentu, kategori tertentu, atau transaksi tertentu sesuai kebutuhan platform.

29.1 Dokumen KYC

Dalam proses verifikasi, Market Digital dapat meminta:

·         KTP atau identitas resmi lain.

·         Foto selfie atau verifikasi wajah.

·         Nomor telepon dan email aktif.

·         NPWP.

·         NIB.

·         Akta perusahaan.

·         Dokumen rekening atau data pembayaran.

·         Surat pernyataan seller.

·         Dokumen pendukung lain yang relevan.

Pengguna wajib memberikan data yang benar, sah, terbaru, dan dapat dipertanggungjawabkan. Market Digital berhak menolak pengajuan verifikasi, meminta dokumen tambahan, menunda proses verifikasi, meninjau ulang status verifikasi, atau mencabut status verifikasi jika ditemukan pelanggaran, ketidaksesuaian data, data palsu, atau penyalahgunaan.

Pemrosesan data KYC mengikuti Kebijakan Privasi Market Digital dan ketentuan hukum yang berlaku.

30. PAJAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

Pengguna bertanggung jawab atas kewajiban pajak, perizinan, administrasi, pelaporan, atau kewajiban hukum lain yang timbul dari aktivitas masing-masing di Market Digital sepanjang diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku.

Seller bertanggung jawab memastikan aktivitas penjualan produk digital atau layanan yang dilakukan melalui Market Digital sesuai dengan kewajiban hukum dan administrasi yang berlaku bagi seller.

31. PERLINDUNGAN DATA DAN PRIVASI

Penggunaan data pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Market Digital. Dengan menggunakan platform, pengguna memahami bahwa data tertentu diperlukan untuk menjalankan layanan, memproses transaksi, mengelola saldo, melakukan KYC, mengirim notifikasi, menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan menyelesaikan sengketa.

Data yang dapat diproses meliputi data akun, data transaksi, data pembayaran, data komunikasi, data perangkat, data login, data verifikasi, data dokumen, dan data lain yang diperlukan sesuai fitur yang digunakan pengguna.

Market Digital berupaya melindungi data pengguna sesuai kemampuan teknis, kebijakan internal, dan ketentuan hukum yang berlaku. Pengguna wajib membaca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana data dikumpulkan, digunakan, disimpan, dibagikan, dan dilindungi.

32. GANGGUAN SISTEM DAN PEMELIHARAAN

Market Digital dapat melakukan pemeliharaan sistem, pembaruan fitur, perbaikan bug, peningkatan keamanan, migrasi data, atau penyesuaian teknis sewaktu-waktu. Selama proses tersebut, sebagian fitur dapat terganggu, terbatas, atau tidak dapat diakses sementara.

Market Digital akan berupaya meminimalkan gangguan dan menjaga layanan tetap berjalan dengan baik, namun tidak menjamin bahwa layanan selalu bebas dari gangguan, error, keterlambatan, kegagalan sistem, atau kendala teknis di luar kendali.

33. BATAS TANGGUNG JAWAB MARKET DIGITAL

Market Digital berupaya menyediakan platform yang aman, stabil, dan dapat digunakan dengan baik. Namun, Market Digital tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat hal-hal di luar kendali wajar Market Digital.

·         Kelalaian pengguna menjaga akun, password, OTP, atau akses pihak ketiga.

·         Transaksi yang dilakukan di luar platform.

·         Informasi palsu, tidak lengkap, atau menyesatkan yang diberikan pengguna.

·         Produk atau layanan yang dibuat oleh seller dan melanggar hukum.

·         Gangguan bank, payment gateway, penyedia pembayaran, hosting, jaringan internet, perangkat pengguna, atau penyedia layanan lain.

·         Kebijakan platform pihak ketiga seperti Google, Meta, TikTok, X, Telegram, Discord, Steam, marketplace lain, atau penyedia layanan digital lain.

·         Kerugian tidak langsung, kehilangan peluang, kehilangan keuntungan, atau kerugian lain yang timbul di luar kendali wajar Market Digital.

Namun, Market Digital tetap dapat membantu meninjau dan menyelesaikan kendala sesuai data yang tersedia di platform.

34. PENUTUPAN ATAU PENONAKTIFAN AKUN

Pengguna dapat mengajukan penutupan akun sesuai fitur atau prosedur yang tersedia. Market Digital dapat menolak atau menunda penutupan akun jika masih ada pesanan aktif, saldo atau penarikan belum selesai, komplain atau sengketa, kewajiban transaksi, proses KYC, atau indikasi pelanggaran yang perlu ditinjau.

Market Digital juga dapat menonaktifkan akun jika pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan, melakukan penipuan, menyalahgunakan sistem, merugikan pengguna lain, atau melakukan tindakan yang membahayakan platform.

35. DOKUMEN DAN TANDA TANGAN ELEKTRONIK

Jika tersedia, pengguna menyetujui penggunaan dokumen elektronik, persetujuan elektronik, tanda tangan elektronik, verifikasi elektronik, dan pernyataan elektronik yang digunakan dalam layanan Market Digital.

Dokumen elektronik dan tanda tangan elektronik dapat digunakan untuk KYC, pernyataan seller, perjanjian seller, persetujuan kategori tertentu, dokumen transaksi, dokumen komplain, atau kebutuhan lain yang ditentukan Market Digital.

Market Digital dapat bekerja sama dengan penyedia layanan tanda tangan elektronik atau verifikasi identitas pihak ketiga. Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat, kebijakan privasi, dan prosedur penyedia tersebut sepanjang relevan.

36. PENYELENGGARAAN SISTEM ELEKTRONIK DAN KEPATUHAN

Market Digital merupakan penyelenggara platform digital yang beroperasi sesuai ketentuan hukum Republik Indonesia. Market Digital dapat melakukan penyesuaian layanan, sistem, verifikasi, keamanan, dan kebijakan platform untuk memenuhi kewajiban hukum, kepatuhan regulator, perlindungan pengguna, dan keamanan transaksi.

Apabila Market Digital telah memiliki nomor PSE atau status pendaftaran PSE resmi, informasi tersebut dapat ditampilkan pada halaman legalitas, footer, atau halaman lain yang relevan pada platform.

37. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Market Digital dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, fitur, sistem, model bisnis, kebutuhan operasional, keamanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan berlaku setelah dipublikasikan di platform, kecuali ditentukan lain. Dengan tetap menggunakan Market Digital setelah perubahan dipublikasikan, pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.

38. HUBUNGAN DENGAN DOKUMEN LAIN

Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan:

·         Kebijakan Privasi.

·         FAQ.

·         Kebijakan Refund dan Pembatalan jika tersedia.

·         Kebijakan Seller jika tersedia.

·         Kebijakan Buyer jika tersedia.

·         Perjanjian Seller jika tersedia.

·         Surat Pernyataan Seller jika tersedia.

·         Ketentuan tambahan yang ditampilkan pada halaman produk, layanan, job post, checkout, saldo, KYC, atau fitur lain di Market Digital.

Jika terdapat perbedaan antara FAQ dan Syarat dan Ketentuan, maka Syarat dan Ketentuan menjadi rujukan utama untuk aturan yang lebih mengikat, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Market Digital.

39. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan ini disusun dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Beberapa ketentuan yang relevan dengan penyelenggaraan platform digital, transaksi elektronik, perdagangan melalui sistem elektronik, dan pelindungan data pribadi dapat berlaku sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan Indonesia.

Pengguna dan Market Digital sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu jika terjadi sengketa yang berkaitan dengan penggunaan platform. Jika penyelesaian musyawarah tidak tercapai, para pihak dapat menempuh penyelesaian sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

40. KONTAK RESMI

Jika pengguna memiliki pertanyaan, kendala, laporan pelanggaran, permintaan bantuan, atau komplain terkait penggunaan Market Digital, pengguna dapat menghubungi Market Digital melalui halaman Hubungi Kami atau kanal kontak resmi yang tersedia di platform.

Market Digital tidak pernah meminta password, OTP, PIN, private key, data kartu penuh, atau akses penuh ke akun pembayaran pengguna. Abaikan pihak yang mengaku sebagai Market Digital tetapi meminta data sensitif atau meminta pembayaran di luar sistem resmi platform.

41. PENUTUP

Syarat dan Ketentuan ini dibuat untuk menjaga keteraturan, keamanan, transparansi, dan kejelasan mekanisme penggunaan Market Digital.

Dengan menggunakan Market Digital, pengguna memahami bahwa setiap aktivitas di platform harus dilakukan secara jujur, bertanggung jawab, dan sesuai ketentuan yang berlaku.

Market Digital berkomitmen untuk menyediakan platform yang mendukung transaksi digital secara aman, tertib, transparan, dan bermanfaat bagi buyer, seller, freelancer, pemberi kerja, dan pengguna lainnya.